Pólizas de Servicio.
Sabemos lo importante que es su presupuesto y por esa razón somos flexibles en cuanto a la conformación de la mescla adecuada de servicios que requiere y el costo que va a pagar por ellos, por lo cual no dude en hacernos conocer sus dudas y/o comentarios. Sin duda podremos llegar a una relación de negocios GANAR>GANAR en la que ambas partes ganan.
Póliza de Pre-Pago por Horas
Póliza Individual o Mensual Fija
¿Cómo funciona? El cliente autoriza el servicio y se le factura una póliza de 1 hora como mínimo. Una vez que el cliente paga su factura, entonces podrá solicitar su primer servicio en el momento que lo requiera, el cual podrá ser traspasado entre familiares u amigos.
¿Cómo solicito el servicio? Se le asigna un técnico responsable de atención, lo podrán contactar vía: a) Teléfono b) Skype c) E-mail d) WhatsApp
Tipos de soporte: En primera instancia se tratará de resolver por teléfono, posteriormente se tomará control remoto de su equipo por medio del programa TeamViewer o AnyDesk que generará un ID y contraseña (autorizado por el usuario). El tiempo se descontará tanto en llamadas, como via remoto.
Costos: $249.00 MN + IVA por 1 horas.
$1,099.00 MN + IVA por 6 horas.
$ 1,999.00 MN + IVA por 10 horas.
Tiempos de respuesta? La atención telefónica será inmediata. La atención via remota será como máximo de 4 a 6 horas como máximo.
¿Cuál es la vigencia de la póliza? Dependiendo de la demanda de servicio. La póliza finalizará según lo que ocurra primero de las siguientes dos condiciones: Cuando se hayan consumido las (x) horas con servicios entregados por nuestra empresa. Cuando hayan transcurrido 4 meses de haberla contratado.
La póliza es de NIVEL 1 que cubre atención en PC’s, Laptops e impresoras.
La atención NIVEL 2 aplica para servidores, comunicaciones y seguridad. Las aplicaciones administrativas, se evaluarán por separado y se cotizarán como proyecto cada vez que sea requerido.
¿Como funciona? Se revisa la infraestructura del cliente y en base a eso y al número de servicios que desee incluir se le establece una cuota fija mensual. En primera instancia se tratará de resolver por teléfono, posteriormente se tomará control remoto de la PC y finalmente se programará una visita.
Costos: $ 599.00 MN + IVA por equipo
$ 349.00 MN + IVA por equipo (a partir de 4 equipos contratados)
Cobertura: Aplica para empresas que como máximo suman 4 equipos (pero nos podemos adecuar a su presupuesto) entre PCs, Laptops e impresoras y que están localizados en una misma ubicación. Incluye 2 visitas previamente calendarizadas no acumulables de tiempo ilimitado durante el mes para mantenimientos preventivos a todas las PC’s, Laptops e Impresoras; además de soporte telefónico, asistencia remota ilimitada y servicio a domicilio gratuito.
Tiempos de respuesta: La atención telefónica será inmediata. La visita será de 24 a 36 horas hábiles después de haber hecho su reporte vía telefónica o por correo.
Condiciones de pagos: El pago es mensual y el convenio se establece segun pactado por ambas partes. La renovación es automática y se factura el primer día hábil de cada mes. La forma de pago es a 5 días, excepto el primer mes que siempre es de contado.
La póliza cubrirá casos solo de PC’s, Laptops e impresoras. Para los servidores será necesario evaluar las aplicaciones y ahí se revisará a quién corresponde o quién será responsable de cada aplicación particular. Nuestra responsabilidad es asesorar y dar seguimiento hasta que el problema sea resuelto.
¿Incluye las refacciones? No, las refacciones se cotizan por separado pero los precios son preferenciales.